Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem uns hoffe das mir jemand einen Tipp geben kann.

Ich habe einen Dell Colorlaser 1320c mit LAN Anbindung.
Als ich heute aus meinen Ferien gekommen bin, hat mein Drucker eine Firmware aktuallisierung gemacht. Während der Aktuallisierung bei ca. 63% ist unklücklicherweise mein Stubentieger hinter dem Schreibtisch an den FI-Schutzstecker gekommen und der Stom war weg.

Seit dem Funktioniert mein Drucker nicht mehr. Der Dell Support konnte mir nicht weiterhelfen. Nach 30 Minuten hat der Agent das Gespräch getrennt und gesagt, ab jetzt koste der Support etwas. ich müsse auf auf eine Kostenpflichtige Nummer anrufen.

Ich möchte den Drucker eigentlich nicht schmeissen, er ist erst 6 Monate alt.
Wenn ich das Gerät einschalte leuchten sämtliche Lichter in der Bedienerkonsole und dann ist fertig. Ich habe schon 2 Stunden gewartet ohne erfolg. Ein Reset in den Werksmodus geht auch nicht.

Ich habe schon alles erdänkliche versucht.

- Verbindung auf den Drucker via USB
- Verbindung auf den Drucker via TCP/IP
- Reset
- Rücksetzten in den Werksmodus gemäss Anleitung

Hat jemand einen Tipp oder Idee, wie ich den Drucker wieder zum Leben erwecken kann. Kann man die Firmware evtl. irgendwie einspielen?

Es ist ein Dell 1320c mit Lan Dongle

Danke für eure Hilfe.

Gruss Sugerli

Ich denke, dir wird nichts anderes übrigbleiben, als den Drucker einzuschicken. Bei den PC's war es früher ja so, dass ein gecraschtes BIOS einen Chip-Wechsel nach sich zog. Mittlerweile gibt es auch crash-free-BIOS, wo nach dem Absturz ein Not-BIOS recovert wird, mit dem dann das richtige BIOS zurückgeschrieben werden kann. Ich denke, dass Drucker diese Funktionalität noch nicht haben. Laut der Support Seite von Dell (Treiber und Downloads) kann das BIOS des Druckers zwar manuell aktualisiert werden, dieser muss sich jedoch im Status "Ready to print" befinden. Mit dieser Methode bekommst du das BIOS also auch nicht mehr auf den Chip. Wenn im Handbuch keine andere Update-Möglichkeit vorgesehen ist, bleibt demnach nur der Gang zum Dell-Techniker, der entweder einen Trick kennt, wie er den Chip wieder flashen kann oder er tauscht den Chip, resp. den ganzen daran hängenden Drucker aus. Möglicherweise lässt sich etwas über einen kostengünstigen Garantieaustauch drehen, da der Fehler ja eigentlich durch das automatisches Update des Gerätes hervorgerufen wurde.

Hallo Remix,

offenbar ist wirklich bei den Dell Druckern nichts zu machen.
Nachdem ich fast 20 Minuten mit der Dame im Call Center diskutiert habe, sind wir uns einig geworden.

Ich bekomme per DHL ein Austauschgerät ohne Toner, Entwickler etc... zu einem speziellen Garantieaustauschpreis.

Zum Teil ist es ja meine Schuld, schalte nie den Strom aus, wenn die Firmware ein update macht. Aber auf das Argument, das es wohl möglich sein muss, den Chip respektive die Firmware neu zu flashen, habe ich die Antwort erhalten. Es lohne sich nicht, das ein Techniker sich der Sache annehme,
der Technikeraufwand und Porto koste mehr als ein Austauschgerät.

Morgen kommt DHL mit dem Austauschgerät. Neues Gerät aus Schachtel, defektes Gerät in Schachtel und DHL nimmt es wieder mit.

Danke trotzdem für Deine Hilfe.
Der Service von Dell ist ja gut, aber ob es die Geräte wirklich Servicefreundlich sind, das ist wohl eine andere Diskussion.

Gruss Sugerli

Kleiner Tipp: Sage NIE, dass Du was gemacht hast
In einem solchen Fall sagst Du "Ich habe zufällig gesehen, dass der Drucker ein FW-Update gemacht hat, nachher lief der Drucker nicht mehr".

Spart Zeit, Ärger und Geld