Hallo Leute

Das Buch kennt jeder oder?
Ich habe noch etwas Stoff für die neue Ausgabe:

Ein User fragt mich:
Wenn ich ein Email erhalte mit einem Anhang und diesen dann elektronisch weiterleiten möchte, muss ich diesen dann ausdrucken, einscanne und dann per Email versenden?

Ich:
Schluck, grübel, grübel, ich spinn doch nicht oder? Können Sie die Frage noch mal stellen?
User brünselt dann sein Sätzchen noch mal runter…..

Ich:
Einfacher, gehen Sie im Email auf weiterleiten und man glaubt es nicht, der Anhang ist dann schon da und zu allen noch in elektronischer Form………

Los Leute erzählt mal….

ein bild sagt mehr als tausend worte xD
ist ein screen aus unserem ticket-system (das ticket wurde überigens eskaliert zum 2nd bis die Lösung raus kam):

Na der ist ich auch ganz gut..... danke Lol.....

Hahaha...aber das gibts wirklich...das hat einer unserer PC's auch vo so en Plastikteil abgebrochen ist..da musch würgen und den powerknopf voll reindrücken damit er angeht.

Ich: "Wenn Sie uns Ihre CD bringen würden...."

User: "moment.. was ist eine CD?"

Gestern 14.30...

LOL macht weiter.... ich bring auch gleich noch einen.....

Was ich momentan immer noch habe sind User, welche sich melden und sagen:

"Sie ich hab den PC eingeschalten, aber es geht nichts, ich sehe nichts!!"

Me
"Ja, haben sie den Monitor eingeschalten, der Knopf ist unten Rechts, hat ein Lämpchen, es leuchten wenn er läuft."

"Ahh Ohhhh, es geht, danke!!!"

Die folgende Geschichte ist beim Kundendienst von WordPerfect passiert. Wie nicht anders zu erwarten, wurde dem Kundenbetreuer gekündigt.


"Hier ist der Kundendienst von WordPerfect, kann ich Ihnen helfen?"

"Ja, ich habe Probleme mit WordPerfect"

"Was für Probleme sind das?"

"Also, ich habe gerade getippt und plötzlich waren die Wörter weg."

"Wie das?"

"Sie sind verschwunden."

"Hmmm. Sagen Sie, wie sieht Ihr Bildschirm jetzt aus?"

"Da ist nichts."

"Nichts?"

"Der Schirm ist leer. Da kommt auch nichts, wenn ich tippe."

"Befinden Sie sich noch in WordPerfect oder haben Sie Windows beendet?"

"Woran merke ich das?"

"Sehen Sie C: Eingabe vor sich?"

"Was ist eine Seheingabe?"

"Lassen wir das. Können Sie den Cursor über den Schirm bewegen?"

"Es gibt keinen Cursor. Ich hab Ihnen doch gesagt, nichts was ich eingebe, wird angenommen."

"Hat Ihr Monitor eine Anzeige für die Stromversorgung?"

"Was ist ein Monitor?"

"Das ist das Ding mit dem Bildschirm, das wie ein Fernseher aussieht. Gibt es da ein kleines Licht, das leuchtet, wenn der Schirm an ist?"

"Weiß ich nicht."

"Gut, dann sehen Sie doch bitte auf der Rückseite des Monitors nach und suchen die Stelle, wo das Stromkabel herauskommt. Können Sie das sehen?"

"Ja, ich glaube schon."

"Sehr gut. Folgen Sie jetzt dem Stromkabel und sagen Sie mir bitte, ob es eingesteckt ist."

"....Ja, ist es."

"Als Sie hinter dem Monitor standen, haben Sie da auch gesehen, ob zwei Kabel eingesteckt waren und nicht nur eines?"

"Nein."

"Da müssen zwei Kabel sein. Wenn Sie bitte noch einmal hinter den Monitor schauen, ob es da ein zweites Kabel gibt."

"...Okay, das Kabel ist da.."

"Folgen Sie bitte dem Kabel und teilen Sie mir dann bitte mit, ob es fest in Ihren Computer eingestöpselt ist."

"Ich kann mich nicht so weit rüberbeugen."

"Aha. Können Sie wenigstens sehen ob es eingesteckt ist?"

"Nein."

"Vielleicht, wenn Sie sich mit dem Knie abstützen und etwas nach vor lehnen?"

"Das liegt nicht an meiner Haltung - es ist dunkel hier."

"Dunkel?"

"Ja - die Büroleuchten sind aus, und das einzige Licht kommt durch das Fenster."

"Gut, schalten Sie dann bitte das Licht in Ihrem Büro an."

"Kann ich nicht."

"Nicht? Wieso?"

"Weil wir Stromausfall haben."

"Ein Strom... ein Stromausfall? Aber dann haben wirs jetzt. Haben Sie noch die Kartons, die Handbücher und die Verpackung, in der Ihr Computer ausgeliefert wurde?"

"Ja, die habe ich im Schrank."

"Gut. Gehen Sie hin, bauen Sie Ihr System auseinander und verpacken Sie es bitte so, wie Sie es bekommen haben. Dann nehmen Sie es bitte zu dem Laden zurück, wo Sie den Computer gekauft
haben."

"Im Ernst? Ist es so schlimm?"

"Ich befürchte, ja."

"Also gut, wenn Sie das sagen. Und was erzähle ich denen?"

"Sagen Sie ihnen, Sie wären zu blöd für einen Computer."

Ach ja. Und dann war da noch die telefonische Installationsanweisung, weil
bei einem PC-Kunden das Einlesen der Software nicht funktionierte:

Tel: "Legen Sie bitte die erste Diskette ein und schicken Sie
den Befehl ´[..]´ ab."

PC-User: "Hab ich. Jetzt steht da ´2. Diskette in A einlegen´"

Tel: "Dann machen Sie das mal und drücken RETURN"

PC-User: "Jetzt steht hier so ´ne komische Fehlermeldung!"

Tel: "Das kann eigentlich nicht sein. Nehmen Sie doch bitte nochmal die
Diskette heraus."

PC-User:"Welche von den beiden?"

der ist super wüsste nicht wie ich als Supporter reagiert hätte, wahrscheinlich ähnlich

Hallo Zusammen,

Super Thread!

Der ist auch super:

http://www.jokenet.de/sw_redirect.asp?id=2104

Gruss und schönes Wochenende,

Bagandi

...neulich beim LiveChat-Handy-Support...
... aus welcher Sicht das jetz witziger ist, ist fraglich...
...aber sehet selbst:...


Support: Hallo und herzlich willkommen im ******** Live Chat. Wie kann ich Ihnen helfen?

User: Hallo, ich hab da n problem...

User: ich bekomme immer ne MMS/SMS kauderwelsch nachricht von so ner nummer

Support: Moment bitte

User: die nummer ist 73776. da steht dann so zeugs drin, das wo man bekommt, wenn das Handy nicht MMS fähig ist, man aber trotzdem ne MMS gesendet bekommt... wissen sie was ich meine?

User: 12.43 Uhr

User: 12.44 Uhr

User: Hallo? Support, wo sind Sie?

User: 12.45 Uhr

Support: Ja,

User: ja? was ja?

Support: Nein, ich verstehe Ihr Problem nicht. Wenden Sie sich an unsere Hotline unter 01805 ** **

User: hab ich schon.

User: di haben gesagt ich soll es mal hier im my******** bereich versuchen.

User: Haben sie vielleicht einfach keine Lust, Support?

Support: ja, tut mir Leid- ich weiß aber nicht was das für ein Problem ist.

User: dann fragen sie mich doch.

User: Ich bekomme immer von dieser Nummer (Absender:73776) ne SMS. In der SMS befindet sich aber nur so komischer text, wollen sie mal n auszug aus so ner SMS haben?

Support: Haben Sie Ihr Handy für MMS konfiguriert?Wenn Sie das noch nicht gemacht haben, gehen Sie bitte auf:http://www.********.de/produkte/priva...

User: Mein Handy ist nicht für MMS ausgelegt.

User: ich habe ein 9210i.

User: das 9210i ist maximal für e-Mail und WAP Konfigurierbar. aber das will ich nicht.

Support: Ich kann Ihnen dann leider nicht weiterhelfen!

User: Wer ist denn 73776?

Support: Die Nummer kennen wir nicht. Kann ich Ihnen nicht sagen.

User: wer kann mir denn da jetz weiterhelfen?

User: muss ich nich normalerweise auchnoch was bezahlen, wenn ich ne SMS von so einer "Servicenummer" (73776) bekomme? sind die nich extra gebührenpflichtig?

Support: Bitte wenden Sie sich für diese Frage an unsere Kundenhotline unter der Telefonnummer 0180 5 ** ** Vielen Dank für Ihr Verständins.

User: Hallooo, da war ich doch vor 10 Minuten!!!

User: also an wen jetz wenden?

Support: moment bitte

User: ok...

User: 12.57 Uhr

Support: Geben Sie mir bitte mal den Text?

User: den von der SMS?

Support: ja

User: kann n momet dauern, is ziemlich viel text-kauderwelch...

Support: Die Absenderrufnummer ist wahrscheinlich eine Sonderrufnummer!Haben Sie eine t-mobile oder vodafone Karte in Ihrem Handy?

User: ******** im D1 Netz: 0171 *******

User: à 'application/vnd.wap.mms-message‾´1816709102

User: das war die erste Zeile von der SMS, weiter abschreiben?

Support: So, Sie haben wahrscheinlich viele Sonderzeichen und
Buchstaben in dem Text. Da Ihr Handy kein MMS Dienst unterstüützt erhalten Sie, anstelle eines Bildes nur Kaudawelsch.
User: genau das ist, was ich gesagt habe, richtig.

Support: Tut mir Leid, das es so lange gadauert hat. Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag

User: hä, wie jetz? war das ne verabschiedung?

Support: Haben Sie sonst noch Fragen?

User: sind sie jetz böse auf mich?

Support: Nein, ich dachte nur - das ist Ihre einzige Frage- bitte entschuldigenSie

User: achso, na dann bin ich ja beruhigt.

User: also das war noch nicht die Frage... das war nur das problem.

Support: Und die Frage?

User: ich bekomme also am laufenden band und mitten in der Nacht dauernd dieses SMS/MMS Kaudawelsch... das ist nicht schön... und ich möchte das nicht bekommen... denn: das nervt.

User: Kann man da jetz irgendwie an den Betreiber von 73776 rankommen und dem sagen das der mir niiiie wieder was schicken soll?

User: Das war jetz ne Frage.

User: Sogar mit "?" Fragezeichen.

Support: Ich kann Ihnen hier leider nicht sagen, wer sich hinter dieser Rufnummer verbirgt. Bitte wenden Sie sich schriftlich an uns. am schnellsten per mail an [E-Mail-Adresse entfernt]

User: oh ja, das hilft. Vielen Dank Support. vielleicht komme ich so einen Schritt weiter...

User: gibts da nich auch die eMailadresse [E-Mail-Adresse entfernt]?

Support: ja, die können Sie auch benutzten

User: is die vielleicht besser?

Support: Nein

User: nein? gleichgut? gibts ne bessere?

Support: es gibt keine bessere 7 die werden alle gleichbehandelt.

User: ok, dann nehm ich die mit Kunde, ok.

Support: ja. nehmen sie die

User: Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Freitag und ein schönes Wochenende, Support.

Support: wünsche ich Ihnen auch

Support: Der Mitarbeiter hat den LiveChat verlassen!



...:-D an dem Auszug ist nix gefaked, nur die Namen und persönlichen Daten sind ausgetauscht, alles andere ist original...

Also wir haben eine Problem mit einen alten Server….
Ich bin am draht mit dem User vor Ort und der Kumpel turnt auf einem der 6 Server rum.
Ich:
Gehen Sie in den Serverraum und stellen Sie den Server mit dem Powerknopf ab.
User:
Welcher Server ist es?
Ich:
Der Server an dem Sie jeden Tag die Datensicherung tauschen. Wissen welchen ich meine?
User:
Ja klar der zuunterst der mit der Datensicherung.
Ich:
Nicht ganz zuunterst ist die USV eine oberhalb, alles klar?
User:
Ja, sicher ich bin ja jeden Tag an dem…..
Ich:
Also los, Powerknopf drücken bitte…..
30 Sekunden später, nicht eine RDP zu einem der 6 Server mehr möglich. Ich und Kollege werden langsamer aber sicher leicht nervös??
Rufe User noch einmal an, was haben sie genau ausgestellt!!!!!!!
User:
Wie Sie mir sagten habe ich den untersten Server per Powerknopf ausgeschaltet, ist doch richtig oder?????
Ich:
Leicht gereizt, nein Sie haben soeben die USV und somit alle Server ausgeschaltet……
So schnell war die Serverfarm noch nie unten…….


P.s. leute Postet bitte nur eingen Erfaharungen....