Hallo Zusammen

Ich bin zu Vergleichzwecken auf der Suche nach einigen SLA's und
Stundenansätzen von IT Dienstleistern (KMU-Support).

Kann mir jemand weiterhelfen ?

Und um hier Werbung zu vermeiden bitte gleich per PN melden.


rgds Lordicon

Keine Antworten hätte ich jetzt nicht erwartet.

Sonst seit ihr doch auch so zurückhaltend

Besten Dank für Eure Unterstützung.

Oder gibts da noch Fragen ?


rgds Lordicon

Ich würde dir gerne eine Antwort geben, nur kann ich nicht

dito...

Wie darf ich das jetzt verstehen ?

Nicht erlaubt oder nicht bekannt ?

Einseits hätten mir die verwinkelten Formulieren von anderen
SLA's interessiert, aber ebenso ob und was für Reaktionszeiten
festgelegt sind. Ob 5x8 oder 7x24. Mit Piquettdienst usw.

Und ich gehe damit ja nicht hausieren.

rgds Lordicon

Hallo
die Frage ist gut, die Antwort schwieriger.
Ich bin im Moment auch damit beschäftigt, die Erwartungen unserer Kunden etwas stärker an SLAs zu binden. Aber habe damit auch nicht mehr Erfahrungen.

Generell biete ich Support / Abkärung innert 24 Stunden bei Benutzerproblemen.
Bei Serverproblemen natürlich so schnell wie möglich, aber das ist im Moment noch mündlich...

Gruss
Adrian

Kann dir evtl. wenn ich nächste Woche wieder im Büro bin ein Beispiel unserer SLA's schicken.

Gruss Kazee

Danke das wäre cool.

Und? Hast Du was rausgefunden? Bin auch an einigen pfiffigen Formulierungen interessiert