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Thema: SLA's und Stunden Ansätze

  1. #1
    Avatar von Lordicon
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    Standard SLA's und Stunden Ansätze

    Hallo Zusammen

    Ich bin zu Vergleichzwecken auf der Suche nach einigen SLA's und
    Stundenansätzen von IT Dienstleistern (KMU-Support).

    Kann mir jemand weiterhelfen ?

    Und um hier Werbung zu vermeiden bitte gleich per PN melden.


    rgds Lordicon
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  2. #2
    Avatar von Lordicon
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    Standard AW: SLA's und Stunden Ansätze

    Keine Antworten hätte ich jetzt nicht erwartet.

    Sonst seit ihr doch auch so zurückhaltend

    Besten Dank für Eure Unterstützung.

    Oder gibts da noch Fragen ?


    rgds Lordicon
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  3. #3
    Avatar von Wolfen
    Wolfen ist offline Moderator
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    Standard AW: SLA's und Stunden Ansätze

    Ich würde dir gerne eine Antwort geben, nur kann ich nicht
    Gruß

    Wolfen


    Nur tote Fische schwimmen mit dem Strom.

  4. #4
    Avatar von swizz
    swizz ist offline Administrator
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    Standard AW: SLA's und Stunden Ansätze

    dito...
    Gruess
    der Herr Moderator


    Möchtest Du dieses Posting als Klingelton auf Dein Handy?
    Dann sende ein SMS mit dem Inhalt "Posting" an die Nummer 0815
    (CHF 14.95 pro Klingelton im Sparabo)

  5. #5
    Avatar von Lordicon
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    Standard AW: SLA's und Stunden Ansätze

    Wie darf ich das jetzt verstehen ?

    Nicht erlaubt oder nicht bekannt ?

    Einseits hätten mir die verwinkelten Formulieren von anderen
    SLA's interessiert, aber ebenso ob und was für Reaktionszeiten
    festgelegt sind. Ob 5x8 oder 7x24. Mit Piquettdienst usw.

    Und ich gehe damit ja nicht hausieren.

    rgds Lordicon
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  6. #6
    Avatar von ITCons
    ITCons ist offline Benutzer
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    Standard AW: SLA's und Stunden Ansätze

    Hallo
    die Frage ist gut, die Antwort schwieriger.
    Ich bin im Moment auch damit beschäftigt, die Erwartungen unserer Kunden etwas stärker an SLAs zu binden. Aber habe damit auch nicht mehr Erfahrungen.

    Generell biete ich Support / Abkärung innert 24 Stunden bei Benutzerproblemen.
    Bei Serverproblemen natürlich so schnell wie möglich, aber das ist im Moment noch mündlich...

    Gruss
    Adrian
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    Linux Small Business Server
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  7. #7
    Avatar von Celestron
    Celestron ist offline Super Profi Benutzer
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    Standard AW: SLA's und Stunden Ansätze

    Kann dir evtl. wenn ich nächste Woche wieder im Büro bin ein Beispiel unserer SLA's schicken.

    Gruss Kazee
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  8. #8
    Avatar von Lordicon
    Lordicon ist offline Administrator
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    Standard AW: SLA's und Stunden Ansätze

    Zitat Zitat von kazeerulaz Beitrag anzeigen
    Kann dir evtl. wenn ich nächste Woche wieder im Büro bin ein Beispiel unserer SLA's schicken.

    Gruss Kazee
    Danke das wäre cool.
    rgds

    Lordicon

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  9. #9
    Avatar von ITCons
    ITCons ist offline Benutzer
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    Standard AW: SLA's und Stunden Ansätze

    Und? Hast Du was rausgefunden? Bin auch an einigen pfiffigen Formulierungen interessiert
    ASC Software
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