Hallo zusammen

Wir sind bei uns gerade eine Lösung am suchen, um folgende Probleme totzuschlagen:

Wir benötigen ein Tool/System/Service, dass und hilft folgende Sachen in den Griff zu kriegen:

- Subscriptions von Software (Was läuft wann ab, Contract-IDs usw.)
- Garantien / Serviceverträge von Hardware (Service Tags, etc.)
- Verrechnung von jährlichen Verträgen (Service / SLA / etc.)

Wie haltet ihr den Überblick über all diese Themen?
Anforderungen an die Lösung:

- Kann für eine Email an eine bestimmte Person versenden. (z.B. Antivirus Subscription -> DLS zuständig)
- Textfelder für die verschiedenen Daten
- Zeitpunkt des Alarmes per Mail einstellbar


Ich hoffe, ihr blickt einigermassen durch, was ich suche

Ich hab ne Excel-Liste und die Termine als Aufgaben im Outlook, jedoch erwarte ich von meinen Software Partner, dass sie dies auch tun. Symantec bsp. kommt brav vor Ablauf des Vertrages. Und viele Andere mittlerweilen auch.

rgds Lordicon

Hey Lordicon

Ich möchte das eben für alle unsere Kunden und das wird n'bisschen umständlich ...

Das mit den Herstellern funktioniert leider auch nur begrenzt, wenn ich da gerade an VMware denke

wir nutzen hier intern die Total Solution von Altiris, die unter anderem auch Vertrags- und SLA-Management beinhaltet. Wie sich das Teil im Detail verhält weiss ich nicht. Aber der rote Kopf meines Chefs sagt mir dass die SQL-DB dahinter wohl eher eine der komplexeren ist

Jo, ev. haben wir sone Funktion in unserem ERP, wir müessen das mal austesten ob das wirklich funktioniert!

eigentlich müsste das doch in einem erp mit einer instandhaltungs applikation oder so gelöst werden können.
ist ja eigentlich das selbe wie service verträge und wartungen für gerätschaften zu verwalten oder?

Ja schon, das Problem ist einfach, dass es halt übersichtlich sein muss und den "Verwalter" irgendwie alarmiert..

dei Übersichtlichkeit ist ein Riesenproblem. Vor allem weil ja jeder Subscriptionanbieter wieder irgendwas eigenes macht. Sei es wegen Daten, wieviel vorher alarmieren etc. Das ist auch bei und ein riesiges Problem bei dutzenden wenn nicht hunderten von Subscriptions. Überischt beinahe null...

Sali zäme

Unsere Produkte haben meiste eine Gültigkeitsdauer von drei Jahren. Wir führen ebenfalls eine Tabelle, bei der wir schon bei der Erstellung die Erneuerung terminisieren. So geht's sicher nicht verloren.

Ich weiss aber nicht, wie das mit Softwarelizenzen läuft, aber Mmn. sollte das Euerungsdatum schon beim Deployment-Prozess definiert werden. So geht ganz sicher kein Termin verloren - Vorausgesetzt die Tabelle bleibt solange intakt.

Grüsse
jam

Eigentlich schon, aber dann mit einer simplen Tabelle klappt das niemals, schon nur wenn ein Kunde Lizenzen nachbestellt, die dann zwischen diese Intervalle fallen. Wir versuchen's jetzt mal mit dem ERP System, vielleicht gelingt das. Ein anderer Input war noch ein OpenSource Ticketsystem, da dort periodische Tickets erstellt werden können.