Ab sofort steht kleinen und mittleren Unternehmen eine CRM-Lösung zur Verfügung, die speziell auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist: Microsoft Business Solutions CRM. Das effiziente CRM-System - Customer Relationship Management - überzeugt durch eine rasche Implementierung, eine einfache Handhabung und ein attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis.

Mit Microsoft Business Solutions CRM bringt Microsoft eine CRM-Lösung auf den Markt, die sich durch ihre geringen Gesamtbetriebskosten (TCO, Total Cost of Ownership), die kurze Einführungszeit sowie einfache Handhabung, Anpassung und Pflege der Lösung auszeichnet. Damit ist Microsoft CRM optimal für den Einsatz in kleinen und mittleren Unternehmen prädestiniert.

Die integrierten Module für Vertrieb und Kundendienst erlauben es den Mitarbeitern, sämtliche Kundeninformationen über Team- und Abteilungsgrenzen hinweg gemeinsam zu nutzen. Regeln für den Arbeitsablauf bieten im Umgang mit Kunden Gewähr für einen konsistent hohen Informationsstand. Besonders komfortabel ist die integrierte Wissensdatenbank. Hier können alle Mitarbeiter wichtige Informationen zum Kunden veröffentlichen und sie auf einfache Art und Weise dem gesamten Team zur Verfügung stellen.

Mit der Automatisierung von wiederkehrenden Prozessen - beispielsweise Antwort-E-Mails auf Kundenanfragen, Verteilung von Serviceanfragen - werden die Mitarbeitenden von zeitraubenden Tätigkeiten entlastet. Damit erhalten sie mehr Freiraum für die persönliche und gezielte Betreuung der Kunden. Darüber hinaus weist Microsoft CRM eine Reihe von Werkzeugen für die effiziente Steuerung von Vertriebsprozessen auf.

Leistungsfähig, zuverlässig, sicher und kosteneffizient
Microsoft Business Solutions CRM ist optimal auf die Office-Umgebung abgestimmt und unterstützt Microsoft Windows Server 2003, Microsoft Exchange Server 2003, Microsoft Office 2003 und Microsoft Small Business Server 2003. Gemeinsam mit diesen Produkten erfüllt die CRM-Lösung alle Anforderungen, die Unternehmen bezüglich Sicherheit, Verfügbarkeit, Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit an moderne Systeme zur Pflege der Kundenbeziehungen stellen.

Zu den Vorteilen der neuen CRM-Lösung gehört auch eine leistungsfähige Entwicklungsumgebung. Zudem erlaubt das Microsoft CRM Data Migration Framework, Daten von jeder beliebigen Quelle aus in das System zu übertragen. Es basiert auf dem Standardformat CDF (Common Data Format) und bietet neben Planungstabellen, ausführlichen Anleitungen und Zusatzinformationen eine breite Palette von effizienten Migrationswerkzeugen.

Microsoft CRM baut auf der .NET-Plattform auf und kann einfach in ERP-Systeme, Anwendungen von Drittanbietern oder in Webservices integriert sowie um unternehmensspezifische Anforderungen erweitert werden.

Microsoft Business Solutions CRM kommt in neun Sprachversionen - darunter neben Englisch auch Deutsch, Französisch und Italienisch - auf den Markt. Kunden haben bei Microsoft Business Solutions CRM die Möglichkeit, das Service- und Vertriebsmodul separat oder zusammen als Suite zu erwerben. Microsoft CRM ist als Standard- oder Professional-Edition verfügbar. Letztere bietet zusätzliche Funktionen, beispielsweise für die Automatisierung durch Workflows oder die Integration mit anderen Anwendungssystemen. Die CRM-Lösung wird in der Schweiz über alle Microsoft-Partner vertrieben.

Quelle: Microsoft Internet Newsletter (SCHWEIZ)

Wer Fragen dazu hat, ich beschäftige mich mit MS CRM......

Viele Grüße
Dieter

Würde mich echt interessieren......
Wie findest du die MS-CRM Lösung für eine Firma mit ein paar Hundert Kunden?

Benötiugt das CRM einen SQL-Server ?
Hast du vielleicht mehr Infos dazu ?

Hallo Rene,

Ja, Du benötigst einen SQL Server samt Lizenzen.
Detailierte Infos zu MS CRM findest Du hier:
http://www.microsoft.com/germany/bus...m/default.mspx

Die CRM Lösung ist ein guter Ansatz für Firmen, die sowas benötigen. Das schöne ist, dass man sehr viel individuell anpassen kann (und muss!). Allerdings sollte man für die Implementierung viel Ahnung von Geschäftsprozessen haben. MS CRM ist nicht vergleichbar mit der Einführung eines SQL- oder Exchange Servers....denn mit der Lösung wie sie out of the box kommt werden die wenigsten Kunden etwas anfangen können.

Viele Grüße
Dieter